今年5月中旬，蒋女士生下了一对双胞胎，从月子中心回家后，她便通过“天鹅到家”平台寻找育儿师。6月17日，她和“天鹅到家”签订了一份委托合同，按照约定，蒋女士向“天鹅到家”支付招募服务费，对方则负责在服务期限内为蒋女士招募合适的家政人员。
消费者 蒋女士：签了两份合同，一份7200元，一份6000多元的长期合同 ，就是他们帮我找一年的阿姨，中途如果有阿姨不做了，或者我们不满意的话，继续帮我们找阿姨。
蒋女士表示，“天鹅到家”首次为她匹配的两名育儿师在6月20日正式上户，月薪由自己直接支付给育儿师，可之后因为种种原因，育儿师的人选更换得很频繁。
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消费者 蒋女士：6月20日找到了第一对阿姨，她们做了一段时间，不超过15天吧 ，我不是很满意，就让天鹅到家换了，中途陆续短期的做三四天，换了有一两个，最终确定了两个阿姨，这两个阿姨待的时间比较长，5个月左右。
好不容易找到了满意的育儿师，可就在今年10月底，两个育儿师却突然提出不做了。
消费者 蒋女士：后面阿姨的想法我不是很清楚，但是阿姨主动提出来要天鹅到家重新帮我找过，这两个阿姨在一个月之前就提出来要走。
蒋女士提出，根据合同第二条Bwin必赢,Bwin必赢app规定的“乙方服务内容”，招募服务还包括了售后保障服务，如果甲方有更换家政人员的需求，乙方将免费为甲方另行招募合适的家政人员。然而，在提前一个月告知现有育儿师要下户的情况下，天鹅到家却让服务断档了。
消费者 蒋女士：他们的质量跟服务都达不到，一个是没有主动给我推阿姨，导致我很长一段时间都没有合适的阿姨服务，只能请亲戚来一起帮我带小孩，家里人又在上班，基本上每天24小时轮轴转，双胞胎特别不好带。
蒋女士计算了一下，两名育儿嫂下户后出现断档的时间长达半个多月，而“天鹅到家”却始终提供不了合适的人选，为此，她向“天鹅到家”提出终止合同并让对方退回剩余服务费7000元的要求，遭到了对方的拒绝。
消费者 蒋女士：我之前交的是一整年的服务费，现在剩余193天的话，他至少得退一半的服务费给我。他们说我不符合合同上面写的退款要求，所以他们就不给Bwin必赢,Bwin必赢app我退款。
都市现场记者注意到，蒋女士提到的退款要求指的是合同中的“退费规则”，其中符合退款的条件包括：机构为客户招募的家政人员上户期不满14天；服务对象身故；家政人员不能继续为服务对象服务；服务对象入住养老院或托儿所；由不可抗力导致合同全部或部分不能履行等情况。
对此，蒋女士认为，服务断档责任不在自己，“天鹅到家”未能按合同履行售后服务，更不能因为这样的“退费规则”，限制自己退款或解除合同。
蒋女士说，天鹅到家招募的育儿嫂主动提出下户，平台却一直无法匹配合适的人员接单，导致家中育儿师断档。那么，实际情况是不是如蒋女士所说，而“天鹅到家”方面又会如何回应？
为了核实相关情况，都市现场记者在南昌市红谷滩区凤凰中大道890号找到了“天鹅到家”萍钢大厦店，一位负责处理售后服务的工作人员表示，他对蒋女士的情况不了解。
“天鹅到家”萍钢大厦店 负责人 王经理：这个要看合同里面的一些条款，具体因为什么情况，如果说我们长期没有帮你解决这个问题，公司有一套流程去走，都有处理方式。
王经理也提到了委托合同中的退款规则，那未包括在规则中的情况就一定不能退款吗？
“天鹅到家”萍钢大厦店 负责人 王经理：这种情况不是终止不了，她这个情况确实是我们公司服务不了了，好长时间没有找到合适的阿姨，我们公司有一个14天的标准，比如说超过14天我们没有找到合适的阿姨，您是有权利去退费的。
“天鹅到家”萍钢大厦店 负责人 王经理：一般超过半个月没有找到合适的人，那我们该走流程走流程，公司有专门终止合同的一个公式，比如公司前面有一个匹配费，然后剩下每个月的保障费是按照每个月来拆分的。如果您服务的时候按月，到终止的时候会按照剩余的月份，一个月多少钱，就把那个钱退给你。
王经理查看合同发现，蒋女士366天的服务订单，实际剩余服务天数为190天，经过计算两笔订单，共可以退费4869.65元。12月15日，双方合同正式终止，蒋女士的退款已经到账。
